Што такое пагадненне аб узроўні абслугоўвання?
Увядзенне:
Пагадненне аб узроўні абслугоўвання (SLA) - гэта дакумент, які вызначае ўзровень абслугоўвання, які кліент можа чакаць ад прадаўца або пастаўшчыка. Ён часта ўключае такія дэталі, як час водгуку, час дазволу і іншыя стандарты прадукцыйнасці, якія павінны быць выкананы, каб пастаўшчыкі выканалі свае абяцанні. SLA таксама дапамагае абодвум бакам кіраваць чаканнямі, паколькі ў ім вызначаюцца, якія паслугі будуць прадастаўляцца і калі яны павінны быць прадастаўлены.
Тыпы SLA:
У залежнасці ад тыпу паслуг, якія прадастаўляюцца пастаўшчыком, даступна мноства тыпаў SLA. Гэта можа вар'іравацца ад даступнасці сеткі і праграмнае забеспячэнне падтрымка хостынгу вэб-сайтаў і пагадненняў аб абслугоўванні сістэмы. Наогул кажучы, у SLA павінна быць падрабязна апісана, якія паслугі будуць прапаноўвацца, а таксама канкрэтныя патрабаванні да часу адказу і вырашэння любых праблем.
Перавагі SLA:
Для кліентаў Пагадненне аб узроўні абслугоўвання забяспечвае спакой, што іх чаканні апраўдаюцца і яны атрымаюць паслугу, за якую заплацілі. Гэта таксама служыць асновай для вырашэння спрэчак у выпадку ўзнікнення праблем. Для пастаўшчыкоў SLA дапамагае забяспечыць стабільную прадукцыйнасць і дэманструе прафесіяналізм патэнцыйным кліентам.
Якія рызыкі невыкарыстання SLA?
Рызыкі адсутнасці SLA могуць быць значнымі. Без выразна вызначанага пагаднення можа быць цяжка вызначыць, хто нясе адказнасць за любыя праблемы, якія ўзнікаюць з-за дрэннага выканання або прадастаўлення паслуг. Гэта можа прывесці да дарагіх спрэчак і судовых дзеянняў, а таксама да шкоды рэпутацыі пастаўшчыка. Акрамя таго, без SLA кліенты могуць расчаравацца, калі іх чаканні не апраўдаюцца, і вырашыць перавесці свой бізнес у іншае месца.
Выснову:
Увогуле, наяўнасць Пагаднення аб узроўні абслугоўвання можа дапамагчы абодвум бакам прадастаўляць найлепшыя паслугі адзін аднаму. Важна ўважліва азнаёміцца з пагадненнем перад падпісаннем, бо яно будзе вызначаць узровень прадастаўленых паслуг і спосабы ўрэгулявання спрэчак, калі нешта пойдзе не так. Усталяваўшы дакладныя чаканні загадзя, абодва бакі могуць пазбегнуць дарагіх рознагалоссяў у далейшым.
