Што такое мэтавы ўзровень абслугоўвання?
Увядзенне:
Мэта ўзроўню абслугоўвання (SLO) - гэта пагадненне паміж пастаўшчыком паслуг і кліентам аб узроўні абслугоўвання, які павінен быць прадастаўлены. Ён служыць мерай таго, каб гарантаваць захаванне ўзгодненай якасці паслуг на працягу доўгага часу. SLO могуць выкарыстоўвацца ў розных галінах прамысловасці, такіх як воблачныя вылічэнні, праграмнае забеспячэнне машынабудаванне, ІТ-паслугі і тэлекамунікацыі.
Віды SLO:
SLO могуць адрознівацца ў залежнасці ад галіны, а таксама ад жаданых вынікаў пастаўшчыка паслуг. Звычайна існуе тры тыпу SLO: даступнасць (працягласць), паказчыкі прадукцыйнасці і задаволенасць кліентаў.
наяўнасць:
Самы распаўсюджаны тып SLO - гэта SLO даступнасці. Гэта вымярае, як часта служба або сістэма даступныя і працуюць правільна на працягу пэўнага перыяду часу. Даступнасць павінна быць выказана ў такіх тэрмінах, як «сэрвіс будзе даступны 99.9% часу» або «максімальны час прастою не павінен перавышаць 1 хвіліну ў дзень».
Паказчыкі прадукцыйнасці:
Паказчыкі прадукцыйнасці вымяраюць хуткасць выканання задач сістэмай або службай. Гэты тып SLO можа быць выражаны такімі тэрмінамі, як «сістэма павінна выконваць задачы на працягу 5 секунд» або «час адказу не павінен перавышаць 0.1 секунды для любога запыту».
Задавальненне кліента:
Нарэшце, задаволенасць кліентаў SLO вымярае, наколькі кліенты задаволены паслугамі, якія яны атрымліваюць. Гэта можа ўключаць такія паказчыкі, як водгукі кліентаў, рэйтынгі і час вырашэння заяўкі ў службу падтрымкі. Мэта складаецца ў тым, каб гарантаваць, што паслуга адпавядае або пераўзыходзіць чаканні кліентаў, забяспечваючы высакаякасныя адказы хутка і эфектыўна.
перавагі:
SLO дазваляе кліентам ведаць, што яны атрымліваюць ад пастаўшчыка паслуг, і дае арганізацыям спосаб вымярэння прадукцыйнасці з цягам часу. Гэта дапамагае ім лепш зразумець, наколькі добра функцыянуюць пэўныя працэсы або службы, і дазваляе ўносіць змены пры неабходнасці. Акрамя таго, наяўнасць дакладных SLO гарантуе, што абодва бакі маюць чаканні, якія ясна разумеюць.
SLO таксама дазваляюць кампаніям павышаць задаволенасць кліентаў, прапаноўваючы паслугі, якія адпавядаюць патрэбам і чаканням кліентаў. Гэта дапамагае арганізацыям ствараць лепшы карыстацкі досвед, а таксама забяспечвае душэўны спакой для кліентаў, якія могуць давяраць сваім пастаўшчыкам паслуг прадастаўленне ўзроўню абслугоўвання, якога яны чакаюць.
Якія рызыкі не выкарыстоўваць SLO?
Адсутнасць SLO можа нанесці шкоду поспеху арганізацыі, бо яна не можа прыцягнуць свайго пастаўшчыка паслуг да адказнасці за дрэнную працу або недастатковыя паслугі. Без SLO кліенты могуць не атрымаць чаканага ўзроўню абслугоўвання і нават сутыкнуцца з такімі наступствамі, як нечаканыя прастоі або павольны час адказу. Акрамя таго, калі кампанія не мае дакладных чаканняў для свайго пастаўшчыка паслуг, гэта можа прывесці да непаразуменняў, якія могуць выклікаць далейшыя праблемы.
Выснову:
Увогуле, мэты ўзроўню абслугоўвання з'яўляюцца важнай часткай любых адносін паміж бізнесам і кліентам. Гарантуючы, што абодва бакі маюць дакладнае разуменне жаданага сэрвісу і ўзроўню якасці, SLO дапамагаюць гарантаваць, што кліенты атрымліваюць лепшае суадносіны кошту і якасці з пункту гледжання прадастаўлення паслуг. Акрамя таго, наяўнасць набору SLO дазваляе арганізацыям лёгка вымяраць прадукцыйнасць з цягам часу і пры неабходнасці ўносіць змены. Такім чынам, для прадпрыемстваў важна мець SLO, каб забяспечыць поспех і задаволенасць кліентаў.
